Politique de remboursement
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre article, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : bonjourlumoire@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires après examen de votre demande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Articles personnalisés
En raison de leur nature unique, les articles personnalisés (notamment les créations Lumoire réalisées avec une photo, un prénom ou toute autre personnalisation choisie par le client) ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de changement d’avis.
Cette exclusion ne s’applique pas aux articles reçus endommagés, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale.
Articles endommagés ou erreurs de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter rapidement si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Remboursements
Une fois votre demande approuvée et, si nécessaire, après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.